Dewasa ini, perkembangan bisnis berbasis e-commerce semakin diminati. Hal ini terbukti dengan banyaknya bisnis online yang banyak diminati oleh para perintis UKM Tanah Air. Selain bisa meningkatkan perekonomian Indonesia, bisnis online juga secara tidak langsung membuka lapangan kerja bagi mereka yang memiliki passion didalamnya. Salah satunya adalah pekerjaan sebagai costumer service online atau disingkat CSO.
Costumer service dalam dunia bisnis online sangat penting adanya. Mengingat, costumer service sendiri berperan sebagai jembatan antara calon costumer dan produk dari bisnis itu sendiri. Costumer service di sini berfungsi sebagai marketing yang mengenalkan produk pada calon costumernya serta mempromosikannya hingga akhirnya costumer tertarik dan membeli produk tersebut.
Bisa dibayangkan, bagaimana sebuah bisnis online jika tidak memiliki seorang costumer service yang bisa melayani calon costumernya? Selain tidak bisa mengenalkan produknya ke costumer, bisnis yang dibangun pun pasti akan sulit untuk dikembangkan. Lalu, bagaimana dengan bisnis online yang baru diliris? Kendali CSO bisa saja dilimpahkan kepada pemiliknya langsung, namun tentu tidak akan maksimal hasilnya.
Bagi Anda yang kini sedang mengembangkan usaha dan membutuhkan bantuan CSO, kini hadir Sociomile.com yang dapat membantu Anda dalam hal pelayanan ke costumer. Di sini, Anda tidak perlu merekrut karyawan untuk bisa melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan costumer mengenai produk Anda. Cukup dengan mendaftar ke website resminya maka Anda sudah memiliki costumer service online.
Sociomile ini pada dasarnya adalah sebuah aplikasi CRM yang bertujuan untuk meringankan beban kerja manusia. Sociomile bertugas sebagai pelayan yang menjawab seluruh pertanyaan yang diajukan oleh costumer, baik itu yang positif dan negative. Setiap pertanyaan yang diajukan nantinya akan dijawab dan diusahakan untuk menarik perhatian costumer agar bisa closing. Setiap pesan yang masuk nantinya akan disimpan dan menjadi report khusus bagi pemilik bisnis dan bisa menjadi batu loncatan agar bisa lebih baik lagi.
Dalam sociomile.com ini terdapat beberapa pilihan sistem yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan. Fitur-fiturnya pun lengkap, sehingga banyak pengusaha yang mencoba dan berintegrasi dengan salah satu model aplikasi CRM ini.
Demikian pembahasan mengenai costumer service online yang bisa disampaikan, selamat mencoba!
Meta desk: Bisnis yang bagus memang butuh yang namanya CS. Namun jika dengan bantuan CS masih saja berat maka perlu yang namanya aplikasi CRM. Apa itu? Baca di sini ya!
