Apa itu CRM? CRM adalah customer relationship management yang merupakan suatu strategi marketing pada perusahaan yang bergerak dalam industri e – commerce. Strategi ini menitik beratkan pada pendekatan suatu perusahaan terhadap pelanggan sehingga pelanggan tidak lari dan menggunakan layanan maupun produk kompetitor. CRM di Indonesia sendiri sebenarnya bukanlah suatu istilah baru khususnya dalam ranah industri e – commerce. Strategi ini sudah sering sekali diterapkan oleh perusahaan – perusahaan besar maupun menengah untuk meningkatkan potensi keuntungan bisnis menjadi semakin tinggi. Strategi CRM ini bisa berbagai macam hal dari mulai penawaran ekslusif seperti diskon atau promo atau perusahaan pun bisa memberikan suatu poin – poin khusus untuk mereka yang loyal pada brand.
Seiring dengan perkembangan zaman yang kian modern, CRM di Indonesia telah mengalami perkembangan yang sangat signifikan. Hadirnya suatu platform customer service yang saat ini ditawarkan mampu mengoptimalkan strategi CRM yang tengah diterapkan pada suatu perusahaan tertentu. Salah satu platform yang bisa diandalkan ialah Sociomile karena platform yang satu ini memiliki banyak keuntungan untuk meningkatkan kinerja dan mengeifisiensi layanan CS atau customer service bagi setiap perusahaan. Dengan demikian, strategi CRM pada bisnis online yang sedang anda geluti bisa lebih optimal. Customer service merupakan suatu ruang yang sangat penting untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan dari mulai pertanyaan, keluhan maupun support teknis.
Ada banyak sekali manfaat dari CRM yang tentunya dapat dirasakan oleh setiap perusahaan. Beberapa keuntungan tersebut diantaranya seperti mampu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand yang anda miliki sehingga tidak akan berpaling pada produk atau layanan kompetitor, memberikan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelanggan baru maupun pelanggan lama dan berbagai keuntungan lainnya. Dengan adanya aplikasi CRM seperti platform dari Sociomile maka strategi tersebut bisa dioptimalkan dengan lebih baik. Sociomile adalah platform yang menghadirkan berbagai fitur yang canggih dan mempermudah kinerja customer service sehingga menjadi lebih baik dan optimal.
Berbagai fitur yang dimilikinya diantaranya seperti fitur multi – chanel management yang bisa menyatukan seluruh saluran – saluran CS pada suatu perusahaan untuk bisa diakses pada satu dashboard saja. Artinya setiap chanel CS seperti Facebook, Twitter, SMS, VoIP, email dan lain sebagainya bisa anda akses dalam satu dashboard. Selain itu Sociomile dibekali dengan system ticketing canggih yang mampu menyusun setiap feedback yang masuk sehingga lebih terstruktur. Sociomile bahkan menawarkan fitur multi agent dimana satu dashboard tersebut bisa diakses oleh lebih dari satu agent atau admin CS.
Untuk yang tertarik menggunakan layanan platform berbasis aplikasi web ini cukup mudah. Anda tinggal mengakses situs Sociomile.com lalu memilih paket yang ditawarkan baik itu paket Bronze, Silver, Gold atau Custom dengan beragam pelayanan yang menarik dan mudah digunakan.
